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タイトル
Text copied to clipboard!患者関係スペシャリスト
説明
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私たちは患者関係スペシャリストを募集しています。この役割は、患者と医療機関の間のコミュニケーションを円滑にし、患者の満足度を向上させることを目的としています。患者の問い合わせ対応、苦情処理、情報提供、予約管理など多岐にわたる業務を担当します。患者のニーズを理解し、適切なサービスを提供することで、医療機関の信頼性と評判を高める重要な役割です。コミュニケーション能力が高く、問題解決に積極的に取り組む姿勢が求められます。また、医療知識の基礎を持ち、患者の心理に配慮した対応ができることが望ましいです。チームと連携しながら、患者の声を医療スタッフに伝え、サービス改善に貢献します。患者関係スペシャリストとして、医療現場の質の向上に寄与するやりがいのある仕事です。
責任
Text copied to clipboard!- 患者からの問い合わせ対応と情報提供
- 患者の苦情や問題の受付と解決支援
- 予約管理およびスケジュール調整
- 患者満足度調査の実施と分析
- 医療スタッフとの連携によるサービス改善提案
- 患者教育資料の作成と配布
- 患者の個人情報管理と保護
- 緊急時の対応サポート
- 患者のフィードバック収集と報告
- 医療機関の方針や手順の遵守
要件
Text copied to clipboard!- 高卒以上または同等の資格
- 優れたコミュニケーション能力
- 患者対応経験があれば尚可
- 基本的な医療知識の理解
- 問題解決能力と冷静な判断力
- チームワークを重視する姿勢
- PC操作スキル（メール、文書作成等）
- プライバシー保護に関する知識
- 多様な患者に対する柔軟な対応力
- ストレス耐性があること
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 患者からの苦情にどのように対応しますか？
- 医療知識が不足している場合、どう対応しますか？
- チーム内で意見が対立した場合、どう解決しますか？
- 患者のプライバシーを守るために注意していることは？
- 緊急時にどのような行動を取りますか？
- 患者満足度を向上させるためのアイデアはありますか？
- 多文化背景の患者と接する際の工夫は？
- ストレスの多い状況での自己管理方法は？
